Politica de Confidențialitate

1. Introducere

kwandis ("noi", "compania noastră" sau "ne") respectă confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor și se angajează să protejeze aceste informații în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Această politică de confidențialitate descrie cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile personale ale utilizatorilor site-ului nostru www.zambetsanatate.eu.

2. Datele Pe Care Le Colectăm

2.1 Informații Personale

Colectăm următoarele informații personale:

• Nume și prenume
• Numărul de telefon
• Adresa de email
• Adresa de livrare completă
• Istoricul comenzilor și preferințele de achiziție

2.2 Date Tehnice

• Adresa IP și locația geografică aproximativă
• Tipul și versiunea browserului
• Sistemul de operare utilizat
• Pagini vizitate și timpul petrecut pe site
• Sursele de trafic și căile de navigare

3. Cum Folosim Datele

Utilizăm informațiile colectate în următoarele scopuri:

3.1 Procesarea Comenzilor

• Confirmarea și procesarea comenzilor plasate
• Coordonarea livrării produselor
• Comunicarea cu clienții privind statusul comenzii
• Gestionarea returnărilor și reclamațiilor

3.2 Îmbunătățirea Serviciilor

• Analiza comportamentului utilizatorilor pe site
• Optimizarea experienței de navigare
• Dezvoltarea de noi produse și servicii
• Personalizarea conținutului afișat

3.3 Marketing și Comunicare

• Trimiterea de oferte și promoții speciale (doar cu acordul expres)
• Newsletter-uri informative despre produse noi
• Sondaje de satisfacție și feedback

4. Temeiurile Legale de Prelucrare

Prelucrăm datele personale pe următoarele temeiuri legale:

• Consimțământul: Pentru marketing direct și newsletter
• Executarea contractului: Pentru procesarea și livrarea comenzilor
• Interesul legitim: Pentru îmbunătățirea serviciilor și analiza site-ului
• Obligația legală: Pentru respectarea legislației fiscale și comerciale

5. Împărtășirea Datelor cu Terți

Nu vindem, nu închiriem și nu împărtășim datele personale cu terții în scopuri comerciale. Putem împărtăși informații doar în următoarele situații:

• Parteneri de livrare: Pentru expedirea comenzilor (doar datele necesare livrării)
• Procesatori de plăți: Pentru procesarea tranzacțiilor financiare
• Furnizori de servicii IT: Pentru întreținerea și securitatea sistemelor
• Autorități competente: Când este cerut prin lege sau ordine judecătorească

6. Stocarea și Securitatea Datelor

6.1 Locația de Stocare

Datele sunt stocate pe servere securizate locate în Uniunea Europeană, în conformitate cu cerințele GDPR privind transferurile internaționale.

6.2 Măsuri de Securitate

• Criptarea SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
• Criptarea datelor sensibile în baza de date
• Controale de acces bazate pe roluri
• Monitorizarea continuă pentru detectarea amenințărilor
• Backup-uri regulate și planuri de recuperare

6.3 Perioada de Stocare

• Date de comandă: 5 ani (pentru obligații fiscale)
• Date de marketing: Până la retragerea consimțământului
• Date tehnice: Maxim 24 de luni
• Cookies: Conform politicii de cookies

7. Drepturile Utilizatorilor

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi privind datele personale:

8. Contact și Reclamații

8.1 Responsabil cu Protecția Datelor

8.2 Autoritatea de Supraveghere

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) prin www.dataprotection.ro.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările în practicile noastre de prelucrare a datelor sau în cerințele legale aplicabile.

Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin email sau prin notificări pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.